b2b serviceplatform

Ny B2B platform digitaliserer dokumentstyring

Ammongas (European Energy A/S) leverer skræddersyede miljøtekniske anlæg inden for luft- og gasrensning, lugtfjernelse, biogas-opgradering samt separation og destillation af ammoniak. De er en del af European Energy, som er en global aktør inden for grøn energi.

Vi har bygget en ny B2B serviceplatform, som har digitaliseret deres dokumenthåndtering og effektiviseret deres service på mere end 40 anlæg i Nordeuropa.

Problem

Da Ammongas kom til os, var deres problem, at de manuelt skulle vedligeholde deres system til servicerapporter, guides og tjeklister. Med over 40 anlæg i Nordeuropa krævede den manuelle tilgang uforholdsmæssigt meget tid. De søgte derfor en digital løsning, der kunne automatisere processen.

Plan

Vi delte projektet op i sprints, så vi kunne levere løbende og finjustere løsningen på baggrund af feedback. Resultatet blev en komplet løsning på kun tre måneder, som støtter Ammongas’ mål om at forbedre kundetilfredsheden og reducere administrationstiden markant.

Resultat

Vi skabte en ny løsning baseret på Laravel Nova – et fleksibelt administrationspanel, som både er brugervenligt og kan vokse med Ammongas’ behov. Med forskellige brugerroller kan deres team nu uploade dokumenter nemt, mens kunderne hurtigt kan finde det materiale, de skal bruge.

Bedre brugeroplevelse for Ammongas’ kunder

Effektiviseret service på

Vha. digital dokumenthåndtering

+40

anlæg

Med den nye serviceplatform har vi skabt en struktur, som gør det nemt for Ammongas’ medarbejdere at holde styr på, om der er den nødvendige dokumentation for hvert anlæg.

Dette gør processen nemmere og mindre tidskrævende for medarbejderne, hvilket frigiver tid til mere værdiskabende aktiviteter.

Samtidig giver det en bedre kundetilfredshed, fordi kunderne altid har let adgang til den dokumentation, de har brug for.

Besøg Ammongas’ website

Resultater

Automatisering af manuelt arbejde

Vi har hjulpet Ammongas med at få automatiseret deres manuelle vedligeholdelse af systemerne, som de før brugte rigtig lang tid på. Det har frigivet tid til mere værdiskabende opgaver.

Derudover har vi vha. brugerstyring gjort det muligt for Ammongas’ team at få adgang til at uploade dokumentation, samtidig med at deres serviceingeniører nu kan finde præcis de dokumenter, de skal bruge på hvert anlæg.

Ammongas’ nye serviceplatform tillader dem nu at skalere og vokse i takt med deres behov.

Bliv klogere på, hvordan vi kan automatisere processer

Samarbejdet

Åben dialog og løbende sparring

Samarbejdet var præget af åben dialog, hvilket især var et resultat af vores sprint-forløb. Hele formålet med denne tilgang er nemlig løbende at få feedback fra kunden, så vi har mulighed for løbende at tilpasse systemet.

Dermed sikrede vi os løbende, at vi mødte Ammongas’ behov helt præcist. Det var en dynamisk og fleksibel proces, som hurtigt skabte værdi. Allerede efter tre måneder kunne vi levere en komplet løsning.