Produktfokuseret website & ny SELVBETJENINGSLØSNING

Automatiseret & selvbetjent online løsning

Meta Trak leverer forsikringsgodkendte trackere til private biler, større flåder, leasingselskaber og andre værdifulde assets. Deres solide hardware-produkt manglede dog den tilsvarende styrke i deres digtale fundament.

Med et nyt produktfokuseret website og kundeportal blev manuelle processer automatiseret, så kunderne kunne få en endnu mere strømlinet kundeoplevelse.

Problem

Meta Trak stod udfordringen, at de vidste, at de havde et af markedets bedste hardware trackere, men deres digitale infrastruktur kunne ikke understøtte deres brand, det stærke produkt og deres skaleringsmål.

Det ville begrænse den fremtidige vækst og konkurrenceevne, hvilket ikke var et acceptabelt udfald. Derfor gik de i markedet med Morningtrain for at få et værdigt digitalt fundament på plads til at understøtte forretningen.

Plan

Planen blev at udvikle en digital selvbetjeningsløsning for alle kunderne, så alt meningsløst manuelt arbejde kunne automatiseres.
Dette omfattede alt fra aktivering af trackere til oprettelse af fakturaer i E-conomic for abonnenter.

Da størstedelen af kundeservicen nu var automatiseret og kundetilfredsheden stadig var høj, så var det tid til at styrke den eksterne del af brandoplevelsen. Her skulle et produktfokuseret website bistå som en stærk kanal i missionen om skalering.

Resultat

Med Meta Traks nye, kundefokuserede selvbetjeningsløsning og det produktfokuserede website har Meta Trak nu to stærke digitale produkter, der understøtter deres avancerede hardware-trackere.

Kundeportalen frigør desuden tid til fokus på skalering, og med vores nye fleksible website, bygget med brandmoduler i WordPress CMS, kan det nye kvalitetswebsite nemt vedligeholdes af Meta Trak selv.

AUTOMATISERING VAR VEJEN FREM

Mange kunder og et hav af trackere gjorde automatisering uundværlig

Meta Trak vidste godt, at fremtidens virksomheder har automatiseret det arbejde, som ikke giver kunderne den største værdi. Dette betød, at vi sammen fik analyseret og skitseret alle de opgaver, der skulle automatiseres:

Tracking af enheder
Fakturering til kunder
Betaling med kreditkort/PBS
Oprettelse af kontrakter til kunder
Nem aktivering af egen tracker for kunder og forhandlere
Synkronisering af eksisterende kontrakter med MetaTrak Worldwide API
Nem fornyelse/automatisk fornyelse af kontrakter for kunder og forhandlere

Se case

timeline

Samarbejdet der udvikler jer

Co-creation blev vejen frem

Samarbejdet mellem Meta Trak og Morningtrain involverede ugentlige samtaler med projektteamet, hvor vi sammen drøftede de næste skridt og faser. Disse blev derefter implementeret og gennemgået i det næste møde med Meta Trak, hvilket sikrede hurtig feedback.

Denne proces har været nøglen til succes i vores flerårige samarbejde og er det stadig.

Hør mere omkring et muligt samarbejde