Brugerroller, restriktioner og gated content i kundeportaler i WordPress

En kundeportal er mere end et sted at hente fakturaer. Med de rigtige brugerroller, restriktioner og lidt “gated content” kan portalen blive et ekstra hjem for dine kunder – et sted, hvor de kan få en ‘value added’ og du kan opdyrke dit ‘after marked’.

Indhold

Hvad er det? Brugerroller i en portal Tanker om restriktioner Gated indhold Inspiration til portaler FAQ

Hvad er en kundeportal i WordPress?

En kundeportal er kort fortalt et lukket område på din hjemmeside, hvor dine kunder kan logge ind og få adgang til information, filer eller funktioner, som ikke er offentlige. Det kan være alt fra fakturaer og projektstatus til manualer, guides eller eksklusivt indhold.

I WordPress kan en kundeportal bygges ovenpå dit eksisterende website med brugerroller og adgangsbegrænsninger. På den måde kan du skræddersy oplevelsen, så hver kunde kun ser det, der er relevant for dem. For kunden føles det som en personlig indgang – for dig er det et værktøj til at samle al kommunikation ét sted og styrke relationen.

Hvad er brugerroller i en kundeportal – og hvorfor bruge dem?

Forestil dig din kundeportal som et kontorlandskab. Nogle har nøglekort til alle mødelokaler, andre kan kun komme ind i kantinen, og enkelte har adgang til arkivrummet med de følsomme dokumenter. Det er præcis det, brugerroller handler om: hvem har adgang til hvad – og hvorfor.

Når du sætter brugerroller op, undgår du rod, utilsigtede fejl og at kunder ser information, de slet ikke skal bruge. Det giver ro, struktur og en bedre oplevelse for alle.

Eksempler på brugerroller i praksis

Brugerroller lyder teknisk, men det handler i bund og grund om at tilpasse oplevelsen. Her er nogle usecases:

Premium vs. basis-kunder
Premium får adgang til ekstra ressourcer, webinarer eller værktøjer.
Kunde vs. partner
kunder får adgang til fakturaer, partneren får adgang til kampagnematerialer.
Supportadgang
Nogle brugere kan oprette support-tickets, mens andre kun kan læse FAQ eller guides.
Intern vs. ekstern
Medarbejdere kan se projektdokumenter, kunder ser kun de filer, der er relevante for dem.

Hvad restriktioner i en kundeportal kan give dig

Når man arbejder med brugerroller, kan man koble dem med restriktioner. Det betyder: Hvem kan se, downloade eller gøre noget bestemt?

Her er en oversigt, der giver overblik:

Restriktion	Hvad det betyder	Fordelen for dig	Fordelen for kunden
Krav om login	Indhold ses kun efter login	Data og indhold er beskyttet	Kunden føler sig tryg og får en personlig oplevelse
Rolle baseret adgang	Kun bestemte roller kan se bestemte sider	Du styrer præcist, hvem der ser hvad	Kunden spilder ikke tid på irrelevant indhold
Download restriktioner	Filer kun synlige for bestemte roller	Du kan dele følsomme dokumenter sikkert	Kunden har ét centralt sted at finde deres ting
Adgang til features	Visse funktioner (fx support, booking) kun til bestemte brugere	Du kan differentiere mellem kunder	Kunden oplever, at portalen er skræddersyet til dem
Tidsbegrænset adgang	Indhold åbner/lukkes på bestemte tidspunkter	Du kan styre kampagner eller tidsbaserede ydelser	Kunden får noget “eksklusivt” i rette tid

Hvad mener vi med gated content?

Normalt siger vi i Morningtrain: “Lad være med at gemme dit indhold bag lås og slå.” Viden skal deles frit, da du så får det i hænderne på flere potentielle kunder – end du gør ved at forsøge at “franare” nogens email.

Men i en kundeportal er det en lidt anden snak. Her kan gated content give rigtig god mening, fordi du netop giver ekstra værdi til kunder, der allerede har valgt dig. Det kan fx være:

Brugsvejledninger, der kun er relevante for kunder, der har købt et bestemt produkt.
Ressourcer, der kun giver mening i jeres samarbejde (fx projektfiler, statusrapporter).
“Loyalitetsindhold” som webinarer, guides eller værktøjer for faste kunder.

Så gated content er ikke et trick til at skaffe leads – men et værktøj til at give dine kunder mere.

Inspiration til hvad kan en kundeportal bruges til

En kundeportal kan være meget mere end et sted, hvor man henter fakturaer. Her er nogle idéer til at skabe reel værdi:

Aftermarket-service: manualer, reservedelslister, support-univers.
Kundekommunikation: en central hub, hvor kunden kan se status på projekter og finde relevante dokumenter.
Loyalitetsunivers: eksklusive webinarer, whitepapers eller kurser for faste kunder.
Mer- og krydssalg: Reservedele, nemgenbestilling m.m.

Self-service: mulighed for selv at opdatere information, downloade dokumenter eller følge sager.
Community-følelse: forum eller sparringsrum for kunder i samme situation.

Når det lykkes, føles kundeportalen som et “andet hjem” for kunden – et sted, hvor de hurtigt finder det, de har brug for, og føler, at der bliver taget hånd om dem.