Hvad betyder integration?

Integration er afledt af det latinske ord ”integrare”, som betyder ”gøre hel”. I relation til web betegner en integration, at man får to eller flere processer, systemer eller softwares til at arbejde sammen.Det kan være i form af, at hente, sende, modtage eller bearbejde information og data på tværs.

Indhold

Hvorfor integreres ting? Spar tid Reducér fejl Eksempler Udfordringer Hvad koster det FAQ

Hvorfor bygger man integrationer?

Formålet med integrationer er, at de skal forbedre brugeroplevelsen ved at gøre det nemmere for brugeren at anvende flere systemer eller tools på én gang. Samtidig kan integrationer også frigive en masse værdifuld tid i din virksomhed, fordi de muliggør automatisering af manuelle processer.

Spar tid med integration mellem systemer

Der findes mange fordele ved at bruge integrationer. Integrationer muliggør f.eks. at tilføje flere funktioner til dit website. F.eks. kan du gøre det muligt at signere et dokument online, så kunden dermed undgår at skulle møde op hos dig fysisk for at underskrive dokumenter, og begge parter sparer altså tid.

En anden fordel ved integrationer er som nævnt, at de kan automatisere manuelle processer, og derved kan de også være med til at reducere dine omkostninger.

Eksempler på processer man kan automatisere:

Ordredata automatisk bliver sendt fra din webshop over i dit økonomisystem hvor det bogføres. På den måde undgår du, at skulle oprette ordren manuelt. Ved ikke at skulle gøre det manuelt, sparer du altså tid, som kan bruges på mere værdifulde opgaver i din virksomhed og du minimere fejl.
Opdatering af produktinformation, hvor alt data bliver trukket fra et PIM-system en gang hver 24-time. På den måde skal man kun vedligeholde produkt data ét sted, og så bliver webshoppen, App’en, produktkatelogerne, produkt feeds til marketing m.m. automatisk opdateret.
Lagerstyring hvor systemer som en app, kundeportal eller webshop trækker informationer som lagerstatus og pris fra et ERP-system. Så i et eksempel hvor vi et vare bliver købt, så opdateres lagerstatus i alle systemer på en gang.
Folk der tilmelder sig jeres nyhedsbrev bliver automatisk ført over på nyhedsbrevet, hvor de ryger ind i et flow, hvor de får X emails og en bestemt tidsperiode.

Reducér fejl i håndtering af ordre

I forlængelse af ovenstående kan en integration også hjælpe med automatisk at holde din webshop opdateret i forhold til lagerstatus, så både du og kunderne hele tiden kan følge med i, om alle produkterne er på lager eller ej.

Ved at automatisere nogle manuelle processer vil fejlmarginen også automatisk falde, og ensartetheden af opgavernes udførsel vil stige, fordi opgaven tages væk fra menneskelige hænder, som uundgåeligt vil lave fejl. Dermed vil kvaliteten også øges.

Eksempler på integrationer

Der findes mange eksempler på website integrationer. Et eksempel er betalingssystemer, som kan integreres med dit website for at gøre det muligt for kunderne at købe produkter direkte fra websitet.

Et andet eksempel på en integration er, når man kobler sit CRM-system som f.eks. Pipedrive eller Hubspot sammen med sit website. Her hjælper integrationen dig med at holde styr på de leads og kundeinteraktioner, du får gennem dit website.

Endelig kan integrationer også bruges i kundeservicesammenhænge. En integration, som efterhånden er meget udbredt, er nemlig brugen af livechats på websites. Her integreres et live chat software til dit website for hele tiden at være tilgængelig og kunne svare på dine kunders spørgsmål.

Systemer	Fordele
ERP og webshop	Et system driver hele virksomheden (ERP’en), webshoppen fremviser blot dataen, og sender ordre tilbage til ERP’en. Få fejl, alt forretningskritisk ét sted og klar til skalering.
Website og CRM	Kontaktformularudfyldelser sendes direkte til CRM, hvor de kan håndteres af salg. Færre bolde tabes.
PIM mod resten af IT	Alt produktdata ligger ét sted, og skal vedligeholdes ét sted. Denne information kan så sendes til apps, webshops, kataloger, produktfeeds m.m. = færre fejl og færre manuelle processer.

Hvilke typiske udfordringer kan opstå ved integrationer?

Ofte drejer det sig om manglende kompatibilitet mellem systemer, utilstrækkelig dokumentation eller uklare forretningsprocesser. Disse udfordringer kan løses gennem grundig planlægning og en god konceptfase.

Hvis man bygger en selvstændig applikation i mellem to systemer, så kan næsten alle integrationer lade sig gøre. Men implementeringsomkostningen bliver selvsagt højere, da denne “mellemmand” skal kodes.

Hvad koster integrationer typisk?

Ja hvad koster en bil? Eller måske nærmere hvad koster et transportmiddel?

Det kommer an på, om det er en cykel eller en Boing 777’er.

Nedenfor er kun vejledende, og for at give en indikation, baseret på hvad vi oftest oplever:

Økonomisystem integration: 10-60.000 DKK
ERP integration: 100-550.000 DKK
PIM integration: 80-300.000 DKK
Intranet integration: 25-250.000 DKK
Fragtsystem: 10-20.000 DKK
PoS: 10-35.000 DKK

Prisen afhænger af kompleksitet: standardintegrationer kan være relativt billige, mens specialudviklede integrationer kræver flere timer og dermed et højere budget. Det vigtigste er at afveje pris mod den værdi, integrationen skaber i tid og effektivitet.

Dette er eksempler på udslagsgivende ting i prissætningen af en integration:

Hvilke systemer skal tale sammen?
Hvornår og hvor ofte?
Hvilken data skal strømme og i hvilke formater?
Skal data på nogen måde bearbejdes i mellem systemer?
Hvor skal data opbevares, vedligeholdes m.m.?
Hvor meget data skal integrationen håndtere?

Kan din virksomhed drage nytte af integrationer?

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt det kunne være en fordel for din virksomhed at få udviklet integrationer, bør du spørge dig selv, om der er nogle processer eller arbejdsopgaver, som I bruger meget tid på? – Tid, som er mere værdifuld andetsteds i virksomheden.

Tænk blandt andet over, om der er nogle af de systemer eller softwareprogrammer, I ofte bruger i virksomheden, hvor det kunne være en fordel, at de snakkede sammen? F.eks. for automatisk at overføre informationer fra ét system til et andet.

Hvis du kan nikke genkendende til nogle af problematikkerne nævnt i blogindlægget her, kunne din virksomhed sikkert drage stor nytte af at få integreret nogle af jeres systemer og automatiseret nogle af jeres repetitive arbejdsopgaver.