6 overvejelser, der øger chancen for succes med digitalisering

Digitalisering kan være en gamechanger. Det kan frigive tid, øge salget og give både kunder og medarbejdere en bedre oplevelse. Men for at få mest muligt ud af indsatsen er det vigtigt at stille de rigtige spørgsmål, før du går i gang.

Indhold

Former for digitalisering 1. Hvad ønsker du at opnå? 2. Er der reel efterspørgsel? 3. Hvem er brugerne? 4. Hvad er alternativet? 5. Er løsningen integrerbar? 6. Er løsningen holdbar?

Forskellige former for digitalisering

Der findes forskellige måder at digitalisere sin forretnings på. Det kan f.eks. være:

Automatisering af manuelle processer
En produktkonfigurator til komplekse salg
En kundeportal, der samler dialog og data
En webshop, der gør det lettere for kunderne at købe

Men digitalisering er ikke bare et quick fix. For at få mest muligt ud af indsatsen er det vigtigt at stille de rigtige spørgsmål, før du går i gang. Det hjælper dig med at træffe klogere valg og prioritere der, hvor du får størst effekt.

Vi har samlet 6 overvejelser, der kan øge chancen for succes.

1. Hvad ønsker du at opnå?

Start med at definere målet klart. Vil du f.eks.:

spare tid ved at minimere manuelt arbejde?
gøre det lettere at sælge komplekse produkter?
få bedre leads til marketing?
øge salget?
give bedre service til eksisterende kunder?
styrke konkurrenceevnen?

Når målet er tydeligt, kan du lettere vælge den rigtige løsning og måle på, om indsatsen giver det ønskede afkast.

2. Er der reel efterspørgsel?

Selv den mest gennemtænkte løsning kan falde til jorden, hvis brugerne ikke tager den til sig. Derfor bør du undersøge:

Efterspørger kunderne reelt funktionen, eller er det bare “nice to have”?
Vil medarbejderne opleve, at det letter deres arbejde, eller skaber det ekstra kompleksitet?
Kan du teste idéen i lille skala først – f.eks. med en minimum viable product (MVP), der viser, om behovet er der? Du kan læse mere om hvordan du finder og prioritere features i en MVP her.

3. Hvem er brugerne, og hvad forventer de?

Er løsningen til kunder, medarbejdere eller begge?

Kunder forventer typisk enkelhed og hurtighed
Medarbejdere har ofte brug for effektivitet og integrationer, der gør deres hverdag lettere.

Hvis løsningen skal bruges af flere grupper (f.eks. både sælgere og kunder), bør du afklare, hvordan du balancerer enkelhed med funktionalitet.

Overvej også, hvordan brugernes situation påvirker kravene. En kunde, der sidder på mobilen om aftenen, forventer noget helt andet end en medarbejder, der bruger systemet som et arbejdsredskab otte timer om dagen.

4. Hvad er alternativet og konsekvensen ved at lade være?

Det kan være svært at vurdere, om en investering i digitalisering er nødvendig. Men spørg dig selv:

Hvad koster det at fortsætte med manuelle arbejdsgange? (Tabt tid, fejl, dobbeltarbejde)
Hvor meget salg går tabt, hvis kunderne ikke kan betjene sig selv digitalt?
Hvilken konkurrencefordel risikerer I at give fra jer, hvis andre digitaliserer hurtigere?

Det bliver ofte lettere at få opbakning til et projekt, når du kan tydeliggøre, hvad det koster at lade stå til.

5. Hvordan skal løsningen spille sammen med dine andre systemer?

Du vil ofte opleve den største værdi ved digitalisering, når systemer integreres. Overvej derfor, hvilke processer der bør bindes sammen. Her er eksempler på det:

Når en ordre fra webshoppen automatisk opdaterer ERP-systemet, sparer du både tid og fejl.
Når leads fra websitet automatisk synkroniseres med CRM, sikrer du hurtig opfølgning.
Når produktdata trækkes direkte fra PIM-systemet, undgår du dobbeltarbejde og inkonsistente oplysninger.

Vælg desuden teknologier, der er åbne og veldokumenterede, så du ikke ender låst til én leverandør.

6. Hvordan sikrer du, at løsningen er holdbar på lang sigt?

En digitalisering er en investering, der skal kunne leve i mange år – og tilpasse sig, når jeres behov ændrer sig.

Vælg en teknologistack, der kan skaleres, så du ikke skal starte forfra, når virksomheden vokser.
Sørg for, at systemet kan opdateres løbende, uden at det kræver en total omlægning hver gang.
Tænk over interne kompetencer: Har I folk, der kan vedligeholde og videreudvikle løsningen, eller bliver I helt afhængige af eksterne?
Undgå lukkede systemer, hvor kun én leverandør kan lave ændringer. Det kan hurtigt blive dyrt og begrænse jeres muligheder for at udvikle jer i den retning, I ønsker.

En løsning, der kan vokse og udvikle sig sammen med jer, er altid mere værdifuld end en, der kun løser et kortsigtet problem.

Nyheder, du faktisk gider læse

Tilmeld nyhedsbrevet